Kebijakan Pengembalian Dana & Pembatalan
Di Vowly Studio, kepuasan Anda adalah prioritas utama kami. Dokumen ini menjelaskan hak Anda terkait pembatalan pesanan, garansi revisi, dan syarat pengembalian dana (refund) untuk layanan pembuatan undangan pernikahan digital.
Terakhir diperbarui: 16 September 2026 • Sesuai Standar Layanan E-Commerce Indonesia & Payment Gateway Midtrans
Bisa Refund 100%
Jika pembatalan diajukan dalam kurun waktu sebelum tim desainer kami memulai pengerjaan proyek atau jika terjadi kegagalan teknis server Vowly Studio yang tidak dapat teratasi.
Proses Refund Cepat (3-7 Hari)
Dana yang disetujui untuk refund akan dikembalikan langsung ke rekening bank atau metode pembayaran asal Klien dalam kurun waktu 3 hingga 7 hari kerja.
1. Syarat dan Ketentuan Pengembalian Dana (Refund Eligibility)
Pengembalian dana dapat disetujui dalam kondisi berikut:
- Pembatalan Dini: Klien mengajukan pembatalan maksimal dalam waktu 6 jam setelah pembayaran terkonfirmasi, dengan catatan tim desainer belum mengolah aset Klien.
- Gagal Pengerjaan oleh Pihak Vowly: Apabila Vowly Studio tidak dapat menyelesaikan website undangan dalam batas waktu yang telah disepakati bersama (melebihi toleransi wajar tanpa pemberitahuan force majeure).
- Terjadi Pembayaran Ganda (Double Charge): Apabila Klien secara tidak sengaja terpotong saldo lebih dari 1 kali untuk nomor pesanan yang sama pada saat checkout Midtrans. Selisih pembayaran akan dikembalikan 100% secara instan.
2. Ketentuan Non-Refundable (Tidak Dapat Dikembalikan)
Mengingat produk undangan digital adalah produk kustom yang melibatkan waktu kerja desain, hosting server khusus, dan pengerjaan manual desainer (custom digital goods), pengembalian dana tidak berlaku pada kondisi:
- Proyek telah selesai dikerjakan dan tautan demo/final telah dikirimkan kepada Klien.
- Klien berubah pikiran terkait konsep, warna gaun, atau tema setelah seluruh halaman berhasil diselesaikan (dalam kasus ini, Klien dapat menggunakan kuota revisi gratis).
- Keterlambatan pengiriman data atau respon dari pihak Klien sendiri.
- Pembatalan sepihak atas acara pernikahan Klien oleh alasan pribadi tanpa kelalaian dari pihak Vowly Studio.
3. Jaminan Kepuasan & Kuota Revisi
Sebelum mempertimbangkan pembatalan, Vowly Studio memberikan komitmen Jaminan Kepuasan melalui mekanisme revisi gratis:
Jika ada detail desain, tata letak teks, atau musik yang belum sesuai dengan ekspektasi Klien, tim desainer kami akan melakukan perbaikan secara responsif sesuai kuota paket yang dipilih tanpa dipungut biaya tambahan.
4. Prosedur & Cara Mengajukan Refund
Untuk mengajukan pengembalian dana, silakan ikuti langkah mudah berikut:
- Hubungi Tim Layanan Pelanggan kami via WhatsApp di nomor: 0895328580664 atau email ke alghifary.ar@gmail.com.
- Sertakan Nomor Pesanan (Order ID), Bukti Transfer / Pembayaran Midtrans, dan alasan pengajuan refund.
- Tim Customer Service kami akan meninjau pengajuan Anda dalam waktu 1x24 jam.
- Jika disetujui, dana akan ditransfer kembali ke rekening bank Anda dalam jangka waktu 3 - 7 hari kerja tanpa potongan tersembunyi.
Pusat Bantuan & Layanan Pelanggan
Tim finance dan customer care kami siap membantu menyelesaikan kendala pembayaran Anda setiap hari.
WhatsApp CS: 0895328580664 • Email: alghifary.ar@gmail.com